Moncho y su eCommerce de tambores y flautas
Si quieres conocer de una forma amena y divertida casos de éxito en eCommerce, te invitamos a conocer cómo Moncho (CEO de tamboresyflautas.com) incrementó sus ventas y rentabilidad gracias a la ayuda de Rolando.digital
Moncho y su eCommerce de tambores y flautas
Si quieres conocer de una forma amena y divertida casos de éxito en eCommerce, te invitamos a conocer cómo Moncho (CEO de tamboresyflautas.com) incrementó sus ventas y rentabilidad gracias a la ayuda de Rolando.digital
Capítulo 1
¿Quieres conocer la historia de Moncho y su eCommerce de tambores y flautas?
¡Es brutal! ¡Te la iremos contando en 25 episodios!
Moncho, alicantino, 41 años. Su eCommerce le sigue pitando, ¡pero bajando a lo bruto su rentabilidad desde hace un par de años!
Importa de Asia, tiene marca propia, recibe 300 pedidos al día, vende en 4 países, pero lleva un año y medio que vende bien… ¡pero se le está escapando la rentabilidad!
¡Uf! ¿Estos asiáticos de pronto peleando aquí? ¿Y tantos italianos? ¡¿Qué ocurre?!
¡Que tengo que seguir pagando mi buen Volvo XC90 y la lanchica de 9 metros en Altea!
Publicaremos cada uno de los 25 capitulillos de Moncho y su eCommerce tamboresyflautas.com. ¡Conocer a Moncho merece la pena! ¡Ya verás!
¡A ver cómo se las apaña para seguir siendo Moncho el de los tambores!
Capítulo 2
Moncho el de los tambores estaba preocupado: en caja, había menos dinero del que esperaba. Cierto que el transporte de contenedores de Asia había subido, pero no creía que fuese para tanto.
¿Qué podía hacer para recuperar la rentabilidad “adecuada”?
Coincidimos en un evento de esos tan divertidos del eCommerce y.…
- Moncho, ¿cómo vas con las ventas en Alemania e Italia?
- Bien, pero, no sé… ¡Algo se me escapa!
- ¡Le echamos un vistazo!
¡El transporte de los pedidos lo tenía “a cañonazos”! Era algo que antes le valía, pero… ¡ya no!
Metió el módulo de Rolando.digital que le aconsejamos para, entre otras muchas cosas, optimizar su coste de envíos, y… ¡WOW! ¡Ahorró decenas de miles de euros gracias a esto en las primeras semanas!
¿Cómo lo logró?
Combinó 3/4 opciones de entrega: express y 3 couriers en cada país terrestres, ¡competitivos y de calidad! A cada carrito le asignaba de modo inteligente la opción óptima de transporte.
¡En el capítulo 3/25, contaremos más detalles!
Capítulo 3
¡Moncho seguía preocupado! Sus ventas en su eCommerce propio en Alemania iban bien, cada vez vendía más, pero él notaba que algo raro pasaba.
En su bolsillo, “el taco” bajaba en vez de subir… ¿Cómo podía ser? El margen era similar al de su eCommerce en España, el incremento aproximado de portes lo cobraba… ¡Aquello no tenía sentido!
Inmaculada Arjona, CEO de Rolando.digital, le dijo:
- ¡Veamos si Rolando nos pone en la pista!
¡Y salieron datos tremendos
¡La rentabilidad real final que daba la venta de flautas lowcost, artículo estrella allí, era sorprendentemente negativa! ¿Cómo iba a ser
Fueron juntos analizando con Rolando y sus 7 niveles de rentabilidad y… ¡WOW! ¡El mix de medio de pago era allí mucho más caro que en España…! ¡Casi todos usaban o Sofort, Amazon Pay o PayPal! ¡Eso era casi un 3% adicional!
Y lo peor: el porcentaje de devoluciones triplicaba el de España, con lo que, para ese artículo barato, ¡cada devolución reventaba el margen de 2 pedidos!
Moncho, puedes subir precios y seguir vendiendo allí, ¡te sobra GAP comercial!
Subió un 10%, vendió más aún que antes, ¡y con una rentabilidad final tras portes, gastos de medios de pago, retornos… de un 9%! ¡Así sí! ¡Y muchas más ideas! Cuando el color de la flauta no convencía al cliente, Rolando sugería automáticamente ofrecer un reembolso parcial, ¡y muchos aceptaban! ¡Así ya no perdía con ese pedido!
Moncho, ¡eso ya no te puede pasar más en ningún país ni grupo de productos! Rolando te avisa de todo eso, y te ayuda a definir los precios, conociendo los gastos “antes ocultos” reales… ¡Vuelco a Alemania!
¡Y Moncho invitó a Inma a un enorme arroz del señoret en Altea!
Capítulo 4
¡WOW! ¡30.000 € en un mes! ¡Moncho el de los tambores y flautas pagó el resto de su barquillo en Altea! Parecía imposible, ¡pero Inmaculada Arjona logró que pudiera hacerlo! ¡30.000 € ahorrados solo este mes gracias a Rolando.digital! ¡WOW!
Moncho hacia para cada país un análisis entre los couriers de su confianza. Simulaba unos 10 carritos de diferente composición.
Sumaba el coste de cada courier para cada carrito de esos y asignaba el país al courier que minimizaba el coste total. Sistema bastante habitual en eCommerce.
Lo hacía segmentando en 2: pedidos de hasta 20 kilos y pedidos de más de 20 kilos. Era curioso ya que, en cada tramo, ¡no siempre ganaba el mismo courier! Pero bueno… Al de mejor “total”, ¡tramo de país asignado!
En almacén, miraban a ojo si los pedidos eran de más o de menos de 20 kg y ¡asignaban a mano! Lo analizamos en almacén y… ¡Más del 30% iban al courier del otro tramo!
Era curioso comprobar que, en cada tramo, para subtramos o casuísticas (perímetro o lado algo grande), forma pago, destino interno, etc., ¡variaban mucho los couriers más baratos!
¡Moncho veía imposible afinar más! Tendría que dedicar varias personas para, a mano, con todas las tarifas y para cada uno de esos 400 pedidos diarios, asignar al courier idóneo.
Por tanto, ¡tabla rasa! Pero su rentabilidad no era la deseada…
Le pusimos el módulo de Rolando de Logística: ¡ahorró más de 2 € de media por envío en Francia, más de 1,50 € en España! A veces no ahorraba en un pedido, ¡pero otras podía ahorrar entre 8 y 15 € en un solo pedido! ¡Y si eran varios tambores, más aún!
Rolando, de forma automática, sin errores y en tiempo real, le hacía el trabajo, ¡sin implicar a nadie del equipo! ¡Y teniendo en cuenta toda la letra pequeña de cada tarifa!
¡Solo esta funcionalidad de Rolando le supuso un ahorro medio global por pedido de 2,6 €! ¡Más de d 1.000 € diarios! ¡Más de 30.000 € al bolsillo “nuevos” CADA mes!
Además, tenía todo integrado con sus couriers, con lo que Rolando revisaba automáticamente cada línea de la factura. ¡Más ahorro aún! Incluso podía ofrecer diferentes métodos de entrega al conocer en tiempo real el coste de las entregas VIP. ¡Y podía enviar mensajes de upgrading crosselling en cambios de tracking! ¡Loco andaba de contento!
¡Moncho pagó lo q le quedaba del barquillo este mes! ¡Solo con la mejora q esta funcionalidad le aportó!
Ya no sabía a qué invitar a Inma. ¡A Moncho se le acababan las ideas!
Capítulo 5
Ahí está Moncho el del eCommerce de los tambores y flautas en Altea, tratando de impresionar a “la rubia” de Rolando.digital, Inmaculada Arjona, ¡quien ha “preferido” quedarse en tierra con las gambas rojas!
Está Moncho entusiasmado tras haber pagado a tocateja esos 30.000 € que le quedaban de préstamo. ¡Y todo gracias a esos ahorrillos que en solo un mes le ha generado la inteligencia artificial y robótica de Rolando!
¡Los consejos de Inma molan! ¡Y dan juego!
¡Dale gas, Moncho!
Capítulo 6
¡Moncho, el del eCommerce de tambores y flautas, estaba feliz con sus nuevos 30.000 € mensuales adicionales!
Veía imposible, dada su trayectoria e intuición demostrada para hacer buenos negocios, que Inmaculada Arjona, CEO de Rolando.digital, pudiese ayudarle a optimizar aún más sus procesos y hacerle ganar más aún.
¡Inma le retó y Moncho se dejó por esta vez!
“Toca optimizar y robotizar buena parte de procesos de Atención al Cliente”, pensó Inma.
¿Qué pasó? ¡Rolando.digital en tiempo real revisaba 60 parámetros de cada pedido con Inteligencia Artificial!
De pronto, de 6 personas en SAC… ¡sobraban 2! ¡Y había menos errores! ¡Se acabaron esos papeles y jaleos, paseos al almacén, comprobaciones manuales!
Rolando avisaba si un pedido iba mal de margen (teniendo en cuenta aparte de coste de producto, comisiones de medios de pago, almacenamiento, picking, comisiones de canal, envío…) y o se cancelaba o servía, pero pasaba a los compañeros de pricing y ¡ya no ocurría nunca más!
Rolando evitaba decenas de pedidos duplicados que hacían los clientes sin querer, que generaban insatisfacción en los mismos (pese a su error) y enormes cargos de transporte nacional e internacional
¡Detectaba e incluso corregía direcciones de entrega errónea! ¡Más ahorro y menos portes absurdos y clientes cabreados! Detectaba si faltaba un teléfono, si era un cliente terrorista de los que devuelven demasiado, o un mail en una lista cargada en el sistema de posibles estafadores. ¡Así hasta 60 parámetros en tiempo real
¡Moncho era bonachón y no quiso despedir a nadie! Ahora que ganaba pasta, amplió el equipo Internacional con las 2 personas de SAC que ya le sobraban. ¡Hasta 20 nuevos países abrió en 10 días! ¿Cómo? ¡En el próximo capitulillo te lo cuento
¡Moncho no se lo podía creer! ¡Inma y su Rolando.digital le habían generado otro ahorro adicional de casi 15.000 € al mes! ¡50.000€ ya de beneficio adicional mensual!
Pagó las letras que le quedaban de su Volvo XC90, e invitó a Inma a DiverXO, en Madrid. ¡Qué menos que un 3 estrellas Michelín!
¡Moncho estaba muy feliz! ¡Inma, también!
Capítulo 7
¡Moncho el de los tambores y flautas quería más! ¡Estaba que se se salía! 70.000€ ya de ganancias adicionales al mes y además… ahorro de personal de SAC, ¡que le brindaba recursos para internacional! Vendía en España, Francia, Italia y Alemania… más países le resultaba muy complejo! Traducciones, transportes, pricing, medios de pago etc.
Aunque al principio era algo escéptico, volvió a llamar a Inmaculada Arjona, CEO de Rolando.digital.
¡Tachán! ¡Volvió la magia! ¡Inma se lo puso en bandeja! Moncho logró abrir en 2 semanas en 22 nuevos países de la UE.
¿La clave para ello? Una vez integradas (al milímetro) en Rolando las tarifas de sus 3 ó 4 couriers para cada país (incluyendo islas raras etc.), ¡el pricing para miles de productos era sencillo! Mismos precios que en España (de partida, tras ello, a afinar con analizando la competencia caso a caso en lo vip) pero, nada de portes gratis para arrancar por ejemplo en Finlandia, Croacia o Eslovenia o Eslovaquia.
Rolando en cada carrito concreto, en tiempo real, sabía el coste de transporte. ¡Nada que ver 8 tambores para una orquesta a Finlandia que una flauta! ¡O a Grecia y una de sus islas en concreto! Equivocarse en esto le podría haber reventado. El cliente veía el coste (al que Moncho le metía un 20% más para cubrir costes de devoluciones) en tiempo real al meter el CP, y ¡listo! ¡Fue sorprendente el éxito! Pese a pagar un porte justo, tamboresyflautas.com era con diferencia la mejor opción en muchos de estos países. ¡A vender! ¡Empezó a vender mucho más! Las traducciones, con la ayuda de Inma, ¡le resultaron pan comido! Rolando, en su zona de “Catálogo Mágico” propagó automáticamente TODO el catálogo en 1 segundo ¡a todas las webs de todos esos países!
Incluso en países en que se usa mucho el inglés, se incluyó automáticamente un subtítulo con el título en inglés. Así no se perdía en shopping, SEO o ads, al “finlandés” que buscaba flauta en inglés en vez de en finlandés. ¡Le fue fenomenal! ¡Incrementó los 3 meses siguientes un 89% sus ventas! Ahora tocaba ya afinar cada país, su SEO, su pricing… ¡pero esto ya iba como una moto
¡Muy rentable, y sin errores! Moncho, tras la experiencia en DiverXO no sabía ya cómo agradecer esto a Inma…
Finalmente, invitó a Inma y su familia, a una increíble e inolvidable semana en una casa en La Zagaleta, ¡una espectacular urbanización de ensueño en el área de Marbella!
¡Así de contenta estaba Inma con Moncho!
Capítulo 8
Ramiro estaba enfadándose con Inma y tanta mejora que Rolando.digital estaba aportando al ecommerce de tambores y flautas!
¿Que quién es Ramiro? Mis disculpas, que no le habíamos presentado aún, y es pieza importante en esta historia.
Ramiro es el cuñado de Moncho (marido de su hermana mayor)
Ramiro nunca acabó sus estudios de electrónica, pero como sabía “de todo”… desde hace un tiempo, toquetea y “ayuda a Moncho” en algunas cosillas. Toca el CMS (en este caso era PrestaShop, aunque tocaría cualquiera…) “habla” con proveedores y couriers porque dice que negocia mejor que Moncho…
¡Qué peligro! Tenía ese Presta reventao… tenía amistades “peligrosas” con algunos proveedores…
Inma y sus compañeros veían claro que Moncho necesitaba profesionales en sus operaciones clave. Convenció a Moncho de que con su cuñao que todo lo sabe, Ramiro… paellas los domingos, y ese tipo de cosas… pero que el PrestaShop, el ERP, la estrategia, los proveedores… ni tocarlos! Lo tenía todo muy “regulero”, la verdad, por no ser más duros..
¡A la tecnología hay que dejarle “trabajar”!
Ramiro estaba enfadado y tratando de convencer a Moncho… que todo este rollo del Rolandito y la rubia ¡eran humo! ¡Que él sí que sabía ahorrar en transporte!
¡Moncho lo tenía claro! Le volvió a enseñar los en torno ya a 70.000€ mensuales ahorrados (mayor beneficio), por dejar hacer a Rolando y su inteligencia artificial…
Moncho a Ramiro… “sé que se te acaban esas tardes de copas financiadas por algunos proveedores, algunos regalillos etc., y que esa importancia que te dabas, se acabó…” No nos vale para competir de modo global con la que se nos viene de competencia de tantos países, incluso directa de China… Lo siento cuñao, ¡pero no tengo otra opción!
Pero, cuñao Ramiro, ¡hasta aquí llegaste con este ecommerce! ¡Esto no es para cuñaos que creen saberlo todo! ¡Es para profesionales y para robótica e inteligencia artificial!
¡El domingo te invito a una paellica en la lancha, hombre! ¡No te irrites tanto!
Capítulo 9
¿Moncho estaba hipermotivado! ¿Entregas express en grandes urbes europeas ahora para sus tambores y flautas? Esto de ver que lo que intentaba le salía la mayor parte de las veces le animaba a no parar.
¡Keep pushing! le dijo la CEO de Rolando.digital (gritillo de guerra empleado desde hace años por sus clientes y amigos de Queraltó)
Genial Inma, ¿qué más podemos aplicar de Rolando para crecer en rentabilidad, ventas y satisfacción de clientes?
Pues Moncho, ¡mucho más! En esta ocasión vamos a por las entregas express en varias grandes urbes de los países en los que ya vendes. Rolando tiene acuerdos ya con empresas tecnológicas expertas en logística y entregas de última milla.
Pusimos stock de lo más vip y rotado, en hubs en Berlín, París, Munich, Amsterdam, Viena, Bruselas y Londres. La Inteligencia de Rolando.digital, movía stocks de fábrica a los diferentes hubs o entre almacenes si era necesario, y asignaba opciones de entrega y almacén de salida a cada pedido.
Los “berlineses” alucinaban de tener en el checkout esa opción de escoger por muy pocos euros de más, o incluso gratis dependiendo del contenido del carrito, entrega en 20 minutos, siguiendo “al del coche o la motillo” desde la web de Moncho.
Increíble como creció Moncho en ventas, rentabilidad, conversión y satisfacción de sus clientes. ¡Todos le recomendaban! Si un padre compraba una flauta… todos los del cole buscaban a Moncho.
¿Esta omnicanalidad, multialmacén, multipaís es compleja? ¡Lo era, pero con Rolando.digital ya está “chupao”! Lo que antes “solo” podían hacer casi Inditex, Amazon, ahora al alcance de todos.
Moncho ahora miraba a Latam y al norte de África… ¿lo logrará?
Capítulo 10
Uff, ¡que no sale el 10! Pero Moncho, el fundador del ecommerce de Tambores y Flautas le ha dicho a la CEO de Rolando.digital (Inma) que estas “primeras semanas de agosto” son para él, su familia, su cuñao Ramiro y sus amigos.
Que en el capítulo 11 ya contaremos más cosillas de mejoras de ecommerce y todo eso. Pero que “Lo primero es lo primero”
¡Y que un fuerte abrazo de Moncho para todas y todos!
